Otra gerente de la misma organización usó una táctica distinta: la evasión."cuando veía que era imposible entenderme con él,le ponía fin a la conversación",cuenta."para no enfurecerlo más,le decía que ya tenía lo que necesitaba o que lo llamaría por teléfono después.Trataba de evitar el contacto con él lo más posible".
En todas partes hay jefes,colegas y empleados difíciles.Juan Zacarías,vicepresidente de una compañía que dá consultoría para mejorar el ambiente y la seguridad laboral,señala:"Los conflictos con gente gruñona y hostil son comunes e inevitables en los lugares de trabajo".
Además de irritante,la gente difícil puede ser abusiva.La alta incidencia de maltrato laboral en Quebec (Canadá),por ejemplo obligó a la Comisión de Normas laborales de esa provincia canadiense a promulgar una nueva ley en Junio del 2004,la cual establece que "todo empleado tiene el derecho de trabajar en un ambiente libre de hostigamiento psicológico".
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